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동부화재, 사고현장서 보험금 입금
동부화재 대구고객지원팀은 29일 사고현장에서 보상직원이 휴대폰으로 보험가입증명서를 전송해 보험금 입금 등 고객이 원하는 보상 서비스를 신속히 수행할 수 있는 PPS(Promy Phone System)를 가동해 원-스톱으로 보상 업무를 처리한다.
PPS는 휴대폰으로 고객과 쌍방향으로 소통할 수 있는 서비스 기능을 대폭 확대해 타사 보험가입 계약 조회, 교통사고 처리 내역 조회, 보험가입증명서 전송, 차량파손 사진 및 수리 내역서 등의 사진 이미지까지 저장․전송할 수 있다고 밝혔다.
동부화재 대구 고객지원팀 관계자는 “이번 PPS의 구현으로 고객이 만족하는 서비스 뿐만 아니라 보상 직원의 업무 수행 편의성과 효율성을 높이는 등 고객, 회사, 직원이 모두 윈-윈할 수 있는 모바일 보상 시스템을 구축해 서비스 차원을 업그레이드 됐다”고 설명했다.
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